Support und Service
Unser Support-Portal bietet Ihnen als Kunde die Möglichkeit, all Ihre Support-Anfragen zu technischen Problemen direkt an die technischen Mitarbeiter von Bluestar PLM zu richten.
Während der Geschäftszeiten garantieren wir unseren Kunden, dass wir jedes Problem so schnell wie möglich lösen, nachdem die Anfrage gemeldet wurde. Der Support-Service kümmert sich um alle Probleme, die sofort gelöst werden müssen, kann Ihnen aber auch bei der allgemeinen Nutzung von Bluestar PLM helfen, unabhängig von Ihrer Erfahrung.
Unser globales Team hilft Ihnen bei der Implementierung von bewährten Verfahren für Bluestar PLM und berät Sie zu optimalen Vorgehensweisen bei der Entwicklung, Verwaltung und Freigabe von Produkten und Stücklisten mit Bluestar PLM. So können Sie Ihre Geschäftsziele am besten erreichen.
Wartung
Als Bluestar-PLM-Kunde erhalten Sie Zugang zu Software-Updates, sobald diese veröffentlicht werden. Diese Updates werden entweder in Form von Service Packs, Hotfixes oder Upgrades zur Verfügung gestellt. Das Service Pack enthält verbesserte Software-Funktionen, nachdem Service Packs, Hot Fixes und Upgrades veröffentlicht werden.
Hotfixes sind vorgesehen für die schnelle Behebung kritischer Fehlers in der laufenden Softwareumgebung. Hotfixes sind oft Übergangslösungen, können aber auch dauerhaft eingesetzt werden.
Service Packs sind ein Paket aus gesammelten Hotfixes und/oder anderen Korrekturen. Service Packs enthalten in der Regel keine neuen Funktionen.
Upgrades umfassen neue Versionen der Software, die Hotfixes und/oder andere Korrekturen und/oder neue Funktionen umfassen können. Solche Updates sind für alle Standardmodule des Programms sowie zur Erweiterung der Anzahl an Software-Benutzern verfügbar. Die Updates sind für diejenigen Versionen von Microsoft Dynamics 365/AX verfügbar, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Updates aktuell von Microsoft unterstützt werden.
The implementation process was painless – especially on the Bluestar PLM side, where all the underlying system information was controlled. we experienced a safe support from PDM Technology and the system is easy to use.
Jesper Bangsgaard, Leiter Logistik, Hydratech Industries
We are very happy about the communication and collaboration with the support team for Bluestar. We received great support during the implementation. And we look forward to working with the team at Bluestar PLM long into the future.
Anna Toloeva, Leiterin Systemintegration Mobile Technologies
The implementation of Bluestar PLM was based on PDM Technology’s ability to challenge us with critical questions. That is how we developed the core elements needed in a solution that suit our business.
Peter Johansen, IT-Manager, SH Group